Účinné od: 28. 12. 2025.
Tieto Všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len: VOP) upravujú podmienky nákupu v internetovom obchode pharmarosa.com (ďalej len: Internetový obchod), ako aj podmienky používania Internetového obchodu.
Rýchla navigácia
1. Údaje Poskytovateľa
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
3. Pojmy
4. Priebeh objednávky, vznik zmluvy
5. Ceny, fakturácia
6. Spôsoby platby
7. Doručenie, plnenie
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
9. Záruka za vady, zodpovednosť za vady
10. Dobrovoľné záruky na ruže
11. Kvalitatívne námietky, vybavovanie sťažností
12. Riešenie sporov, zmierovacie konanie
13. Spracúvanie osobných údajov
14. Autorské právo
15. Zodpovednosť, vyššia moc
16. Záverečné ustanovenia
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
1. Údaje Poskytovateľa
Názov spoločnosti PharmaRosa Kft.
Sídlo 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Číslo obchodného registra 01-09-717479
DIČ 13075314-2-43
Internetový obchod pharmarosa.com
E-mail (zákaznícky servis) [email protected]
Telefón +36 1 287 6380
Platba vopred (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturácia Számlázz.hu
Poskytovateľ webhostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Pôsobnosť, základné ustanovenia
2.1. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom Internetového obchodu medzi Poskytovateľom a osobou nakupujúcou v Internetovom obchode (ďalej len: Zákazník).
2.2. Objednávka uskutočnená v Internetovom obchode sa považuje za zmluvu uzatvorenú na diaľku. Na zmluvu sa najmä vzťahujú nasledovné právne predpisy:
zákon č. V z roku 2013 Občiansky zákonník (Ptk.)
zákon č. CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu (Eker. tv.)
nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgytv.)
nariadenie vlády č. 373/2021. (VI. 30.) o niektorých pravidlách kúpnych zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom
nariadenie vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na trvácne spotrebné tovary (pokiaľ je uplatniteľné)
nariadenie NGM č. 19/2014. (IV. 29.) o procesných pravidlách uplatňovania nárokov zo zodpovednosti za vady a zo záruky
2.3. Zákazník odoslaním záväznej objednávky vyhlasuje, že sa oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a prijíma ich.
2.4. Jazyk zmluvy: maďarčina. Poskytovateľ uchováva údaje o objednávke za účelom plnenia zákonných povinností a na účely vybavovania žiadostí; Zákazník môže obsah zmluvy preukázať na základe potvrdzujúceho e-mailu a faktúry.
3. Pojmy
Zákazník: osoba, ktorá uskutoční objednávku v Internetovom obchode.
Spotrebiteľ: fyzická osoba v zmysle Ptk. a predpisov o ochrane spotrebiteľa, ktorá koná mimo rámca svojej odbornej činnosti, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikania.
Poskytovateľ/Predávajúci: PharmaRosa Kft.
Produkt: tovar predávaný v Internetovom obchode, najmä živé rastliny (ruže) a súvisiace produkty.
Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi Zákazníkom a Poskytovateľom prostredníctvom Internetového obchodu.
4. Priebeh objednávky, vznik zmluvy
4.1. Technické kroky objednávky
Výber produktu a vloženie do košíka.
Zadanie dodacích a fakturačných údajov.
Výber spôsobu platby a doručenia.
Záväzné odoslanie objednávky (objednávka spojená s povinnosťou platby).
4.2. Oprava chýb pri zadávaní údajov
Zákazník môže počas procesu objednávky až do jej záväzného odoslania kedykoľvek upraviť zadané údaje (napríklad zmeniť množstvo, vymazať produkt z košíka, opraviť adresu).
4.3. Ponuka, potvrdenie, vznik zmluvy
Odoslaná objednávka v Internetovom obchode sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy zo strany Zákazníka. Zmluva vzniká vtedy, keď Poskytovateľ objednávku elektronicky potvrdí. Potvrdenie predstavuje oznámenie o prijatí objednávky (Eker. tv.).
Poskytovateľ je oprávnený objednávku v odôvodnených prípadoch odmietnuť (najmä nedostatok zásob, zjavná cenová chyba, technická chyba), o čom bezodkladne informuje Zákazníka.
4.4. Údaje o produktoch, osobitosti živých rastlín
Podstatné vlastnosti produktov sa nachádzajú na produktových stránkach. V prípade živých rastlín sa vzhľad pri doručení (stupeň vyspelosti, olistenie, stav výhonkov) môže prirodzene meniť v závislosti od ročného obdobia, poveternostných podmienok a pestovateľskej technológie. Obrázky produktov slúžia na informatívne účely; skutočný vzhľad sa môže líšiť v závislosti od príslušného obdobia.
5. Ceny, fakturácia
5.1. Ceny uvedené v Internetovom obchode sú ceny vrátane DPH. Poštovné sa zobrazí v priebehu procesu objednávky.
5.2. Poskytovateľ vystavuje za nákup elektronickú faktúru prostredníctvom systému Számlázz.hu a sprístupní ju / zašle Zákazníkovi elektronicky (v závislosti od nastavení Internetového obchodu).
6. Spôsoby platby
Dobierka
Platba platobnou kartou (prostredníctvom služby Worldline)
PayPal
Platba vopred (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Poskytovateľ nespracúva ani neuchováva údaje o platobných kartách. Pri platbe kartou/online platbe spracúva údaje potrebné na uskutočnenie platby platobná služba (Worldline, PayPal) podľa vlastných podmienok spracúvania údajov.
7. Doručenie, plnenie
7.1. Oblasť a spôsob doručenia
Doručenie sa uskutočňuje výlučne na území Maďarska. Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba poverená Poskytovateľom (zvyčajne GLS).
7.2. Dodacia lehota
Predpokladaná dodacia lehota: 2–10 pracovných dní odo dňa odoslania objednávky. Uvedená lehota má informatívny charakter; skutočné plnenie závisí od potvrdenia a logistických procesov.
7.3. Obsah poštovného
Poštovné môže – v prípade živých rastlín – okrem prepravného poplatku kuriérskej služby obsahovať aj náklady na balenie, poistenie a administratívu, aby produkt dorazil odborne zabalený a sledovateľným spôsobom.
7.4. Sledovanie zásielky
Po odoslaní balíka Poskytovateľ zašle e-mailom identifikátor zásielky/informácie o sledovaní zásielky.
7.5. Nebezpečenstvo škody a prevzatie
Zákazník je pri prevzatí povinný – pokiaľ je to možné – skontrolovať neporušenosť balíka. V prípade viditeľného poškodenia sa odporúča spísať záznam a bezodkladne informovať Poskytovateľa.
8. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
8.1. Spotrebiteľ má na základe nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) spravidla právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia produktu.
8.2. Výnimky z práva na odstúpenie
Právny predpis v určitých prípadoch vylučuje uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Najmä: v prípade rýchlo sa kaziaceho tovaru alebo tovaru, ktorý si zachováva svoju kvalitu len krátky čas, nemožno právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.) § 29 ods. (1)). V prípade živých rastlín (ruží) môže byť vyššie uvedené vylúčenie vzhľadom na povahu produktu uplatniteľné podľa okolností konkrétneho prípadu.
Poskytovateľ však umožňuje uplatnenie kvalitatívnych námietok a dobrovoľných záruk podľa bodu 10 týchto VOP (záruka ujatia sa, záruka pravosti odrody).
8.3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie (ak právo na odstúpenie existuje)
Zámer odstúpiť od zmluvy je potrebné oznámiť písomne: [email protected].
Produkt je potrebné vrátiť/doručiť späť do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ Poskytovateľ neurčí inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ak k nemu dôjde v dôsledku používania presahujúceho rámec obvyklého používania potrebného na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Vrátenie finančných prostriedkov
V prípade odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ uskutoční vrátenie finančných prostriedkov podľa platných právnych predpisov spravidla do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení od zmluvy, pričom zohľadní spätné doručenie produktu alebo preukázanie jeho odoslania späť (nariadenie vlády č. 45/2014. (II. 26.)).
9. Záruka za vady, zodpovednosť za vady
9.1. Zodpovednosť za vady (kellékszavatosság)
V prípade vadného plnenia zo strany Poskytovateľa má Zákazník nároky zo zodpovednosti za vady podľa ustanovení Ptk. (najmä oprava, výmena, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy – pri splnení zákonných podmienok).
9.2. Osobitné pravidlá pre zmluvu so spotrebiteľom
V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa na pravidlá o zhode/zodpovednosti za vady okrem Ptk. vzťahujú aj ustanovenia nariadenia vlády č. 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Záruka
Povinná záruka (nariadenie vlády č. 151/2003. (IX. 22.)) sa spravidla vzťahuje na trvácne spotrebné tovary. Na živé rastliny sa pravidlá povinnej záruky zvyčajne nevzťahujú; Poskytovateľ však poskytuje dobrovoľné záruky (pozri bod 10).
10. Dobrovoľné záruky na ruže
Poskytovateľ s cieľom posilniť istotu nákupu stanovuje na ruže dobrovoľné záručné podmienky. Tieto záruky neovplyvňujú zákonné práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady.
10.1. Záruka ujatia sa
Trvanie: 1 mesiac odo dňa prevzatia.
Podstata: pri odborne vykonanej výsadbe a starostlivosti, ak rastlina nevyraší / uhynie, Poskytovateľ na základe záručného posúdenia poskytne riešenie.
Uplatnenie: e-mailom s fotodokumentáciou (rastlina, štítok/identifikátor, podmienky výsadby) a s identifikátorom objednávky alebo číslom faktúry.
Dôvody vylúčenia najmä: sucho, mráz, nesprávna starostlivosť; chýbajúce požadované fotografie; dlhodobé pestovanie popínavých/rambler ruží v kvetináči.
10.2. Záruka pravosti odrody
Podstata: ak sa pri prvom kvitnutí rastliny preukáže, že nejde o objednanú odrodu, Poskytovateľ podľa voľby Zákazníka vráti cenu nesprávnej odrody alebo bezplatne nahradí produkt správnou odrodou.
Oznámenie: po odkvitnutí, e-mailom, s fotografiou na preukázanie.
V prípade nároku oznámeného po uplynutí 6 mesiacov môže Poskytovateľ na identifikáciu požiadať o: faktúru o nákupe, fotografiu doručenej rastliny a fotografiu štítka s označením odrody.
11. Kvalitatívne námietky, vybavovanie sťažností
11.1. Kvalitatívne námietky (najmä v prípade živých rastlín)
Ak produkt dorazí v nevyhovujúcom stave, prosíme problém v čo najkratšom možnom čase, ideálne do 48 hodín, oznámiť e-mailom s fotodokumentáciou na: [email protected].
11.2. Lehoty na vybavenie
Cieľom Poskytovateľa je poskytnúť na oznámenia vecnú odpoveď do 2 pracovných dní. V prípade spotrebiteľskej sťažnosti Poskytovateľ po preskúmaní sťažnosti poskytne písomnú, vecnú odpoveď v súlade s ustanoveniami Fgytv.
11.3. Obsah oznámenia
identifikátor objednávky alebo číslo faktúry,
stručný opis námietky,
fotografie (balenie, štítok/identifikátor, stav rastliny),
pri vrátení platby potrebné údaje o bankovom účte.
11.4. Uchovávanie (dokumenty)
Dokumenty súvisiace s kvalitatívnymi námietkami a vybavovaním záručných nárokov uchováva Poskytovateľ spravidla 1 rok, pokiaľ právny predpis alebo uplatnenie/ochrana právneho nároku nevyžaduje dlhšiu dobu uchovávania.
12. Riešenie sporov, zmierovacie konanie
12.1. Zmluvné strany sa sporné otázky prednostne usilujú riešiť dohodou. V prípade právneho sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom je spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ADR).
12.2. V Slovenskej republike je možné využiť nasledujúce orgány na riešenie spotrebiteľských sporov (ADR):
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S) Poprad
Adresa: Osloboditeľov 369/90, 059 35 Batizovce, Slovenská republika
Telefón: +421 52 286 13 00
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.sospotrebitelov.sk
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
(Regulačný úrad pre sieťové odvetvia – sektorové zmierovacie konanie v energetike/vodárenstve)
Adresa: Tomášikova 28C, 821 01 Bratislava, Slovenská republika
Telefón: +421 2 581 004 11
E-mail: [email protected]
Webová stránka: http://www.urso.gov.sk
13. Spracúvanie osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), Infotv., ako aj ustanoveniami Eker. tv. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na slovenský orgán na ochranu osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
(Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic)
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
IČO: 36 064 220
Telefón: +421 2 32 31 32 14
Fax: +421 2 32 31 32 34
E-mail: [email protected]
Webová stránka: https://dataprotection.gov.sk/uoou/
Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Informácie o ochrane osobných údajov, ktorý je dostupný v rozhraní Internetového obchodu.
14. Autorské právo
Obsahy dostupné v Internetovom obchode (texty, obrázky, grafické prvky, databázy) môžu byť chránené autorským právom. Akékoľvek použitie týchto obsahov je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Poskytovateľa, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.
15. Zodpovednosť, vyššia moc
15.1. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie plnenia spôsobené okolnosťami, ktoré vznikli mimo jeho vplyvu a nemožno ich odvrátiť (vyššia moc), ani za technické chyby ovplyvňujúce chod Internetového obchodu, ktoré nebolo možné pri vynaložení primeranej starostlivosti predvídať alebo odvrátiť.
15.2. V prípade živých rastlín Poskytovateľ upozorňuje, že vývoj rastlín výrazne ovplyvňujú podmienky prostredia a spôsob starostlivosti; riadne používanie produktu predpokladá najmä odbornú výsadbu a následnú starostlivosť.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením v Internetovom obchode a uplatňuje sa na objednávky podané po nadobudnutí účinnosti.
16.2. V otázkach, ktoré nie sú upravené v týchto VOP, sa uplatnia ustanovenia maďarského práva.
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(na základe vzoru podľa nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.). Vyplňte a zašlite, prosíme, len v prípade, že sa právo na odstúpenie od zmluvy na daný produkt vzťahuje.)
Adresát: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/nižšie podpísaný(í) týmto oznamujem/oznamujeme, že uplatňujem/uplatňujeme svoje právo na odstúpenie od zmluvy na kúpu nasledujúceho/‑ich produktu/produktov:
Názov produktu/produktov: ........................................................
Identifikátor objednávky / číslo faktúry: ..........................................
Dátum uzatvorenia zmluvy / dátum prevzatia: ................................
Meno spotrebiteľa: .................................................................
Adresa spotrebiteľa: .................................................................
V ........................................ dňa ........................................
Podpis spotrebiteľa: (len v prípade vyhlásenia na papieri) ........................