Platba, doručenie a vybavovanie – prehľadne
Pred objednaním aj po ňom sú najdôležitejšie otázky vždy rovnaké: ako môžem zaplatiť, kedy zásielka dorazí, ako ju môžem sledovať a čo môžem urobiť pri odstúpení od zmluvy alebo pri reklamácii kvality. Na tejto stránke nájdete prehľad platobných možností, priebeh doručenia, obsah nákladov na dopravu, ako aj jednotlivé kroky pri odstúpení od zmluvy a reklamácii. Ktorý typ záležitosti by ste chceli teraz rýchlo uzavrieť?
Rýchla navigácia
Záruky Stav pri doručení a skladová dostupnosť O nás
Spôsoby platby
- Dobierka
- Platba platobnou kartou
- Platba vopred bankovým prevodom
Doručenie
Dodacia lehota: 2–10 pracovných dní odo dňa odoslania objednávky.
- Ruže je možné objednať do vypredania zásob, aktuálnu dostupnosť je možné sledovať na webovej stránke.
- Poštovné sa vypočítava podľa počtu kusov a hmotnosti.
- Balík obsahuje faktúru za nákup.
- Doručenie na adresu zabezpečuje kuriérska služba GLS.
- Doručovanie prebieha v pracovných dňoch medzi 8.00–17.00 hod.
- Po odoslaní zásielky Vám e-mailom zašleme číslo balíka, pomocou ktorého môžete svoju zásielku sledovať.
- Objednané ruže zasielame z nášho sídla.
Sledovanie zásielky – GLS
Náklady na doručenie
Doručenie: výhradne v rámci Slovenska.
Prepravný poplatok nepokrýva iba samotné prepravné kuriérskej služby, ale aj to, aby ruže dorazili odborne zabalené, poistené a sledovateľné.
Náklady na doručenie zahŕňajú:
- poistenie tovaru – krytie pre prípad poškodenia alebo straty zásielky počas prepravy,
- balenie – ochranné balenie zabezpečujúce zachovanie stavu živej rastliny,
- administratívu – náklady na odoslanie, poistenie a všetku súvisiacu administratívu,
- doručenie – doručenie kuriérskou službou GLS na adresu, informačné SMS správy, e-maily a zázemie pre sledovanie zásielky.
Naše ceny sú konečné (brutto) a zahŕňajú DPH.
Poštovné
| 1 - 3 ks: | 18 € |
| 4 - 24 ks: | 12 € |
| 25 - 48 ks: | 25 € |
| 49 - 72 ks: | 40 € |
| 73 - 96 ks: | 55 € |
Uvedené sadzby sú orientačné; pri väčšom množstve alebo špeciálnych požiadavkách Vám zákaznícky servis môže pripraviť individuálnu cenovú ponuku.
Právo na odstúpenie od zmluvy a vybavovanie reklamácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
- Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
- Svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy, prosíme, oznámte nášmu zákazníckemu servisu písomne.
- Tovar je potrebné neodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy, zaslať späť.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
- Vrátené ruže musia byť v stave zodpovedajúcom stavu pri prevzatí, v stave vhodnom na ďalší predaj.
- Po kontrole vráteného tovaru (tovarov) vrátime plnú sumu objednávky.
Vybavovanie reklamácií
Lehota na vybavenie: 2 pracovné dni
Prosíme, aby ste reklamáciu kvality – pokiaľ možno s fotografickou dokumentáciou – oznámili e-mailom.
Reklamácia kvality
Ak výrobok dorazí v nevyhovujúcej kvalite, prosíme, oznámte nám problém do 48 hodín s fotografickou dokumentáciou na adrese [email protected].
Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:
A. Uplatnenie garancie ujatia
Trvanie garancie ujatia: 1 mesiac
- Ruže vysadíte a budete sa o ne starať.
- Ak rastlina počas záručnej lehoty uhynie, vrátime cenu produktu.
- Prosíme, zašlite nám fotografie uhynutých rastlín.
B. Vrátenie reklamovaného produktu
- Vadný produkt nám zašlete späť.
- Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník.
- Cenu rastliny vrátime.
C. Zničenie reklamovaného produktu
- Produkt nám nezasielate späť, ale ho vo vlastnej réžii zlikvidujete.
- Prosíme, aby ste nám e-mailom poslali fotografiu o vykonanej likvidácii.
- Cenu produktu vrátime.
Na uskutočnenie vrátenia platby nám, prosíme, pošlite e-mailom:
- číslo faktúry alebo objednávky, ku ktorej sa vrátenie vzťahuje,
- číslo bankového účtu potrebné na vrátenie platby.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje potrebné na zadanie a vybavenie objednávky (meno, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo) používame výhradne na spracovanie objednávky a splnenie zmluvy.
- Prevádzkovateľom údajov je prevádzkovateľ internetového obchodu s ružami PharmaRosa®.
- K údajom má prístup výhradne prevádzkovateľ údajov a – v rozsahu nevyhnutnom na doručenie – kuriérska služba.
- Doba uchovávania údajov: doba určená právnymi povinnosťami (účtovná archivácia a pod.).
- Dotknutá osoba je oprávnená požadovať opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich údajov, ako aj namietať proti spracúvaniu osobných údajov.
Chcete vybaviť doručenie, odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu kvality rýchlo, jediným e-mailom?
Zašleme Vám krátky, jednoznačne identifikovateľný vzorový e-mail prispôsobený Vašej situácii (doručenie, platba, odstúpenie od zmluvy, reklamácia), aby ste doplnili už len chýbajúce údaje.
- Upresnenie otázok týkajúcich sa platby: dobierka, platba kartou, platba vopred bankovým prevodom
- Doručenie a sledovanie zásielky: doručenie GLS, číslo balíka a overenie stavu zásielky
- Náklady a podmienky doručenia: poplatok podľa počtu kusov/hmotnosti, balenie a poistenie
- Vybavenie odstúpenia od zmluvy: oznámenie odstúpenia do 14 dní, postup vrátenia tovaru
- Reklamácia kvality do 48 hodín: fotografická dokumentácia, výber správneho typu prípadu
- Zhrnutie údajov potrebných na vrátenie platby: číslo objednávky, číslo bankového účtu
Prosím o vybavenie záležitosti Alebo nám napíšte priamo na adresu: [email protected]
Bezpečný nákup PharmaRosa®
Skladová dostupnosť, doručenie, záruka – prehľadne.
